Сегодня большинство игроков испытывают дефицит денежных ресурсов, поэтому фактически замораживают свою деятельность. В особенности это касается компаний, которые работали с банками и корпоративным сектором. Акционеры требуют сниже¬ния расходов и не намерены больше ждать длительной окупаемости вложенных инвестиций. Они хотят вернуть свои деньги быстро и без проволочек, а если возврат капитала под вопросом — закрыть бизнес.

По прогнозам Госфинуслуг, в этом году активность инвесторов будет практически на нуле. На сегодняшний день разве что несколько игроков рынка демонстрируют некую инвестиционную и промоактивность. В иx числе такие
крупные компании, входящие в мировые финансовые концерны, как АХА (Франция). PZU (Польша), а также кампания с российским капиталом СК «ПРОВИДНА» и казахстанскими инвестициями — HACK «Оранта» (по объемам привлеченных платежам в первом квартале, по всей видимости, это два основных лидера рискового рынка страхования). Правда, что касается последней компании, то многие считают, что промоактивность «Оранты» связана с предпродажной подготовкой. Что касается остальных компаний, то они скорее нацелены на завоевание доли рынка. В нынешних условиях это можно сделать эффективно и главное — недорого. Так что, как говорится, кому сокращение расходов, а кому расширение присутствия.

За исключением ситуаций, когда компании намеренно проводят захват доли рынка, работа с существующими клиентами и мотивирование их пролонгировать договор страхования — ключевая задача страховщиков. Ради выполнения этой задачи СК совершенствуют бизнес-процессы и ориентируют собственный сбыт на долговременное ведение клиента. Суть не просто в том, чтобы подписать со страхователем договор и забыть о нем, а напротив — в налаживании долгосрочного контакта и многолетних взаимоотношений. Об этом, в частности, рассказывает председатель правления СК ТАС Павел Царук. По его словам, сегодня соответствующие изменения происходят и в собственной сети СК ТАС, и в компаниях-брокерах этого страховщика.

Следует отметить, что страховщики всерьез взялись за профессиональную подготовку своих сотрудников. Это справедливо как для сетей прямых продаж страховых компаний, так и для МЛМ-брокеров. Так, в марте открылась европейская школа по подготовке сертифицированных финконсультантов на базе крупного посредника ЕУЛАЙФ ГРУП, а в мае еще один очень перспективный образовательный проект начала внедрять компания-посредник АссисТАС. По словам генерального директора этой компании Инги Сулинчак, на базе АссисТАС открывается Школа и Академия системного бизнеса Владимира и Валерии Дуб-ковских: Речь идет о школе для новичков и начинающих менеджеров. Академия—для более опытных сотрудников, которые по окончании получат сертификаты магистров системного бизнеса. Новый подход к работе с клиентами и сотрудниками и новую систему обучения внедряют и в ТАС-Финанс на основе лучших мировых практик и рекомендаций ЛИМРА, рассказывает г-н Царук. Для этого в компании сформирована новая команда менеджмента и тренеров, в том числе приглашены люди с международным опытом.

По качественному пути пошли и многие другие компании. Сегодня они, несмотря на кризис, особый упор делают на качество обслуживания клиентов, внедряют актуальные продукты, востребованные рынком, стремятся быть гибкими и адаптировать свои стратегии к изменившимся условиям. Например, целую философию качества разработала французская АХА Group, которая во всех странах ведения бизнеса внедряет этот подход. Данная философия строится на нескольких ключевых принципах: говорить клиенту только то, что компания может и готова выполнить; предлагать реальную страховую защиту; оперативно и полно урегулировать убытки; контролировать все процессы обслуживания клиента и качественно улучшать их до такого уровня, дабы стать наиболее предпочитаемой СК на украинском страховом рынке.

 Источник: Журнал "ТОП 100 Рейтинг лучших компаний Украины" № 1-2; 2009г.