За исключением ситуаций, когда компании намеренно проводят захват доли рынка, работа с существующими клиентами и мотивирование их пролонгировать договор страхования — ключевая задача страховщиков. Ради выполнения этой задачи СК совершенствуют бизнес-процессы и ориентируют собственный сбыт на долговременное ведение клиента. Суть не просто в том, чтобы подписать со страхователем договор и забыть о нем, а напротив — в налаживании долгосрочного контакта и многолетних взаимоотношений. Об этом, в частности, рассказывает председатель правления СК ТАС Павел Царук. По его словам, сегодня соответствующие изменения происходят и в собственной сети СК ТАС, и в компаниях-брокерах этого страховщика.

Следует отметить, что страховщики всерьез взялись за профессиональную подготовку своих сотрудников. Это справедливо как для сетей прямых продаж страховых компаний, так и для МЛМ-брокеров. Так, в марте открылась европейская школа по подготовке сертифицированных финконсультантов на базе крупного посредника ЕУЛАЙФ ГРУП, а в мае еще один очень перспективный образовательный проект начала внедрять компания-посредник АссисТАС. По словам генерального директора этой компании Инги Сулинчак, на базе АссисТАС открывается Школа и Академия системного бизнеса Владимира и Валерии Дуб-ковских: Речь идет о школе для новичков и начинающих менеджеров. Академия—для более опытных сотрудников, которые по окончании получат сертификаты магистров системного бизнеса. Новый подход к работе с клиентами и сотрудниками и новую систему обучения внедряют и в ТАС-Финанс на основе лучших мировых практик и рекомендаций ЛИМРА, рассказывает г-н Царук. Для этого в компании сформирована новая команда менеджмента и тренеров, в том числе приглашены люди с международным опытом.

По качественному пути пошли и многие другие компании. Сегодня они, несмотря на кризис, особый упор делают на качество обслуживания клиентов, внедряют актуальные продукты, востребованные рынком, стремятся быть гибкими и адаптировать свои стратегии к изменившимся условиям. Например, целую философию качества разработала французская АХА Group, которая во всех странах ведения бизнеса внедряет этот подход. Данная философия строится на нескольких ключевых принципах: говорить клиенту только то, что компания может и готова выполнить; предлагать реальную страховую защиту; оперативно и полно урегулировать убытки; контролировать все процессы обслуживания клиента и качественно улучшать их до такого уровня, дабы стать наиболее предпочитаемой СК на украинском страховом рынке.

 Источник: Журнал "ТОП 100 Рейтинг лучших компаний Украины" № 1-2; 2009г.